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| ○小姐於「戶政e指通」APP申辦戶籍謄本 |
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案由：○小姐於「戶政e指通」APP申辦戶籍謄本
案情概要：○小姐於2月13日線上申辦戶籍謄本，由APP承辦人分案予櫃檯受理，經受理人員聯繫○小姐，因未聯絡到○小姐，故無法告知領取之櫃台，○小姐來所時因服務台不知已事先申辦，將其引導至其他櫃台，致延誤時間而心生不悅。
處理情形或解決方式：一、高雄市民政局於106年7月開發戶政e指通APP，方便民眾利用手機，申請各類戶籍案件，經線上完成收件、審件、通知取件，標榜免等候直接取件，節省等候時間。
二、為達便民利民的服務宗旨，避免民眾因取件時不知受理櫃檯，請櫃台受理人員先以電話聯繫，務必語氣溫和委婉且詳細地向申請者說明，(勿撥打傳真機電話，避免民眾無法回撥聯絡)，若無法聯絡時，應再以電子信箱聯繫，說明應攜帶之證明文件及櫃台號碼，以提升本所服務品質。