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| ○先生辦理戶籍謄本案 |
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案由：○先生辦理戶籍謄本案
案情概要：○先生至本所申請其父戶籍謄本，欲以悠遊卡支付費用，經承辦人員說明未提供該卡支付，改以信用卡付費，因收據已列印，再次詢問是否以現金繳納，刷卡將有手續費，引發當事人不滿，反映至1999陳情。
處理情形或解決方式：一、○先生於本（1）月6日至本所申請其父之戶籍謄本，欲以悠遊卡支付費用，經承辦人員向其解釋，僅得以一卡通或信用卡刷卡付費。
二、承辦人因收據已列印，再次詢問當事人是否以現金繳納規費，若刷信用卡需手續費，當事人表示僅有千元鈔，不願找零，且本所亦張貼多元支付之訊息，堅持以信用卡繳費，承辦人員雖予以委婉說明，惟未能事先確認民眾之付款方式，故引發民眾不滿。
三、本所於13日接獲投訴案，當日即與陳情人○先生電話聯繫說明，並已向其表達歉意。
四、爾後，同仁核發文件向民眾收取規費時， 應審慎確認民眾的付費方式後，再予以列印收據，以避免類此情事再次發生。