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| 有關反映本所受理補辦身分證案 |
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案由：有關反映本所受理補辦身分證案
案情概要：養女身分證遺失，至所辦理補發，惟承辦人員卻告知女兒為收養身分，認為本所人員行政程序不妥，不該洩漏身分細節，引發抱怨情事。
處理情形或解決方式：案查○小姐於1月18日中午至所補發身分證，經受理人員審視其所提供的相片規格不符，請其重新拍照並告知可先行辦理掛失身分證，徵得當事人同意後，即詢問其相關戶籍資料，以確認當事人身分，惟詢問過程中意外揭露養女的身分，而離家出走，音訊全無，養父因而陳情憤怒。本案幾經多次溝通與協調，終得養父諒解，危機轉機，消弭事件滋生擴大。
戶政人員受理民眾補發身分證，基於職責所在，核對個人資料，乃必要作業規定，惟行政處理過程中，應依個案情狀，審情度理，以專業知識去思考，輔以經驗去判斷，並請加強注意與民眾的溝通技巧，避免事件再次發生，以提昇為民服務品質。