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| ○小姐辦理印鑑證明。 |
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日期：2016-03-01
案由：○小姐辦理印鑑證明。
案情概要：○小姐赴本所辦理印鑑證明，經本所調閱影像檔查與其雙胞胎姊姊較相似。為求審慎，請教申請人戶籍相關資料時，當事人又不甚清楚。因此請其父○先生赴本所協助確認。其父對辦理印鑑證明須由父親確認，且必須回答公、婆姓名後，始可辦理極為不滿，且以往在本市岡山區辦理就不需其他確認，故認為本所辦理印鑑登記作業不便民。
處理情形或解決方式：一、印鑑證明與國民身分證等核發業務，與個人財產具有密切關係，稍有不慎就會影響申請人權益。本所同仁必須兼顧謹慎核發的處理原則，以及便民利民的服務宗旨，原本就兩難。
二、鑒於近來常發生冒領案件，有必要加強對申請者的身分確認，若再遇上面貌相似的雙胞胎，更須小心核對，謹慎核發。
三、為達便民利民的服務宗旨，避免申請者家屬舟車勞頓協助確認。可先利用影像檔、詢問申請人戶籍相關資料、調閱其他戶籍資料比對等方式進行身分確認。爾後若遇類此相關案例，須請其家屬協助確認時，務必先委婉且詳細地向申請者家屬說明，詢問時儘量避免造成渠等之困擾為原則，以提升本所服務品質。